Introducción

El presente tomo tiene como primer objetivo introducir al abogado litigante en la práctica de un tipo de reclamos en la que suelen cometerse varios errores. Dichos errores probablemente se deban a la escasez de reclamos judicializados del asegurado contra su propia aseguradora en comparación con la inmensa cantidad de reclamos de terceros contra aseguradoras citadas en garantía por siniestros viales. Esta asimetría en la cantidad de reclamos que vemos en el ejercicio profesional produce muchas veces una confusión entre ambos tipos de reclamos y las reglas aplicables a cada uno de ellos. Desde una mirada de la praxis jurídica cotidiana, esta obra pretende aclarar esta confusión.

Además de los reclamos de origen eminentemente contractual entre el asegurado y su aseguradora que exigen su cumplimiento o los daños y perjuicios derivados de su incumplimiento, explicaré también en este libro la práctica de los reclamos contra aseguradoras cuando ellas no tienen un vínculo contractual con nuestro cliente pero sí con una empresa o establecimiento por ellas asegurado en el cual se produce un siniestro en perjuicio del usuario o consumidor al que representamos.

Las herramientas eminentemente prácticas que abordaré implican una subsunción de la teoría del derecho de seguros, del derecho del consumidor, del derecho de daños y del derecho contractual en el ejercicio diario de nuestra profesión, que si bien se focaliza en el reclamo como parte actora, también tendrá extremos útiles para la representación de la parte demandada–asegurada y para el ejercicio de la judicatura. Me propongo entonces que lo útil, dinámico y práctico se erija como eje central de la obra.

Así pues, mediante este libro, el abogado litigante –y sobre todo aquel que no se especializa en la materia– podrá obtener herramientas para sacar el mayor provecho en cada reclamo contra las aseguradoras y contra las empresas aseguradas, con recomendaciones prácticas tendientes a obtener ventajas muchas veces desconocidas.

Sumado a ello, explicaré la práctica de la demanda por incumplimiento del contrato de seguro –con modelos varios– o por daños provocados al consumidor usuario que reclama a una empresa asegurada –con modelo de demanda obrante en el primer tomo–. También evaluaré distintas tácticas y estrategias posibles desde el inicio de la demanda hasta la culminación del proceso basadas en mi experiencia sobre el trabajo de las aseguradoras y los aspectos que suelen ponderar –y otros que deberían ponderar– los jueces en reclamos contra compañías de seguros, sin perjuicio de las cuestiones objetivas de teoría aplicada que también serán abordadas para comprender el real alcance de las discusiones doctrinarias y jurisprudenciales que se dan actualmente en esta materia, agregando en cada caso concreto mi visión sobre el tema.

Quisiera cerrar esta introducción poniendo de relieve una cuestión más filosófica pero no por ello menos práctica del derecho de seguros. Estamos inmersos en una sociedad de consumo en la cual los proveedores –en este caso, las compañías de seguro– explotan la conocida emocionalidad en la toma de decisiones de consumidores y usuarios –miedo, sesgos cognitivos– con la finalidad de vulnerar sus derechos y obtener para sí un enriquecimiento basado en aspectos disfuncionales de un mercado imperfecto como lo es el de seguros. Esta realidad nos conmina a estar formados para la mejor defensa del sujeto débil frente a contratos de adhesión muchas veces abusivos, los cuales suelen estar inmersos además en una relación de consumo. Consecuentemente, la presente obra busca, sobre todo, que el lector pueda adquirir herramientas prácticas para su vida profesional que equilibren esta desigualdad ínsita al derecho de seguros en general y al derecho del consumidor en particular.